home
+(373)-22-855-888
(8.00 - 19.00)
Я ПЫТАЮСЬ ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ НА САЙТЕ my.runpay.com, НО СИСТЕМА ГОВОРИТ, ЧТО ЭТОТ НОМЕР УЖЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАН.
Скорее всего, когда вы производили платежи через платежные терминалы RunPay, электронный кошелек RunPayMDL автоматически создался по Вашему номеру мобильного телефона. Выберите опцию «Восстановление пароля», и вы получите на свой телефон одноразовый пароль для входа в кошелек.
Я ИЗМЕНИЛ МОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА. КАК Я МОГУ ПЕРЕВЕСТИ ДЕНЬГИ СО СТАРОГО НОМЕРА НА НОВЫЙ?
Вы должны выполнить следующие шаги: открыть электронный кошелек на новый номер, в главном офисе RunPay идентифицировать вновь созданный кошелек и отправить запрос на перевод баланса и закрытие кошелька по старому номеру телефона.
КАК СНЯТЬ НАЛИЧНЫЕ ДЕНЬГИ С ЭЛЕКТРОННОГО КОШЕЛЬКА RUNPAY?
Обращайтесь в один из пунктов RunPay для снятия наличных. При выводе средств у вас должны быть удостоверение личности в оригинале и мобильный телефон, по которому создан кошелек и на который будет передан защитный код. При обналичивании взимается коммисия согласно тарифам.
Я ХОЧУ ПРОЙТИ ИДЕНТИФИКАЦИЮ. ДОЛЖЕН ЛИ Я ПРИЕХАТЬ В КИШИНЕВ?
Вам не нужно приходить в центральный офис. Вы можете пройти процедуру идентификации онлайн на сайте my.runpay.com или в мобильном приложении, или позвонить в Службу Поддержки клиентов, чтобы запросить идентификацию в Вашем городе/селе, и один из представителей RunPay отправится в то место, где вы находитесь.
Я ПОТЕРЯЛ ТЕЛЕФОН, Я ДОЛЖЕН ЗАБЛОКИРОВАТЬ ЭЛЕКТРОННЫЙ КОШЕЛЕК?
Электронные кошельки являются альтернативой банковским картам. В случае потери телефона немедленно позвоните в Службу поддержки и попросите заблокировать электронный кошелек.
Я СДЕЛАЛ ОШИБОЧНУЮ ОПЛАТУ НА ПОРТАЛЕ myrunpay, КАК ЭТО МОЖЕТ БЫТЬ ИСПРАВЛЕНО?
Если ошиблись оператором - операция необратима. Если у вас неверный идентификационный код платежа - вам нужно связаться со Службой поддержки и предоставить следующую информацию - неправильный счет, по которому произвели оплату, правильный счет по которому необходимо произвести оплату и предоставить копию чека платежа.
КАК Я МОГУ ПОПОЛНИТЬ КОШЕЛЕК RUNPAY MDL?
Вы можете пополнить кошелек RunPay через платежные терминалы RunPay, WebMoney, банковский перевод и получать P2P-переводы из другого кошелька RunPay.
ЧТО Я МОГУ СДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ТЕРМИНАЛ НЕВЕРНО ПРОЧИТАЛ ВВЕДЕННУЮ БАНКНОТУ?
В очень редких случаях терминал может неправильно прочитать введенную банкноту. В этом случае сохраните чек и отправьте запрос в Службу Поддержки по телефону или на электронный адрес support@paymaster.md с приложением чека и подробной информацией. Если в момент инкасации в терминале будут обнаружены излишки денег, вам будет возвращена разница по введенной сумме.
ЧЕРЕЗ КАКОЕ ВРЕМЯ ПОСЛЕ ПОПОЛНЕНИЯ ДЕНЬГИ ПОСТУПАЮТ НА СЧЕТ?
Операторы получают информацию о вашей оплате немедленно, большинство операторов сразу же отображают эту сумму на вашем балансе. В случае небольших (локальных) операторов ваша оплата может быть отражена в системе оператора немного позже.
ПРИ ОПЛАТЕ Я ДОПУСТИЛ ОШИБКУ ПРИ ВВОДЕ ДАННЫХ / ОШИБСЯ ОПЕРАТОРОМ. ЧТО ДЕЛАТЬ?
Сохраните квитанцию! Обратитесь в Службу поддержки клиентов RunPay по телефону, электронной почте или в социальной сети Facebook. В некоторых случаях требуется оставить заявление в центральном офисе или в одном из представительств RunPay. Платеж может быть анулирован если соблюдены сроки обращения, если сумма осуществленного платежа или часть ее не была использована лицом, данные которого были ошибочно заведены, в т.ч. если реквизиты отличаются 1-3 символами.
Я СДЕЛАЛ ОПЛАТУ, ПОЛУЧИЛ ЧЕК, НО ДЕНЬГИ НЕ ПОСТУПИЛИ НА СЧЕТ. ЧТО ДЕЛАТЬ?
Сохраните квитанцию! Проверьте по чеку оплаченные услуги и номер своего счета - если вы допустили ошибку, прочитайте пункт 3. Свяжитесь со службой поддержки RunPay по телефону, электронной почте или в социальных сетях Facebook и сообщите все детали. Оператор проверит, на каком этапе транзакция была заблокирована, и поможет вам вернуть ваши деньги.
ТЕРМИНАЛЫ НЕ ВЫДАЮТ СДАЧУ. ГДЕ ДЕНЬГИ?
С RunPay ваши деньги не пропадут, независимо от того, сколько лет назад вы заплатили через наши терминалы. Когда оплачиваете через терминал, выберите опцию перевода сдачи на кошелек RunPay, который создается автоматически. Зайдите на my.runpay.com, введите номер телефона и выберите «восстановить пароль». С помощью SMS вы получите одноразовый код для входа и сможете использовать деньги для оплаты более 280 онлайн-услуг или для снятия денег в одном из наших офисов.
МОГУ ЛИ Я ВОЙТИ В КОШЕЛЕК RUNPAY С ТЕРМИНАЛА?
На данный момент нет возможности войти в свой коешлек через терминал. Для вашего удобства воспользуйтесь платежным порталом my.runpay.com для осуществления операций с вашего электронного кошелька RunPayMDL.
Я ДОСТИГ МЕСТОПОЛОЖЕНИЯ RUNPAY, УКАЗАННОГО НА КАРТЕ, НО Я НЕ ВИЖУ НИКАКОГО ТЕРМИНАЛА.
Платежная система RunPay предлагает 2 типа терминалов. Первый - это пункты самообслуживания, на которых Вы сами производите платежи. Большинство из этих терминалов расположены в городах, торговых центрах и станциях АЗС. Второй тип терминалов обслуживается кассиром магазина, который осуществит все этапы оплаты, и вам останется только предложить счета на оплату и необходимую сумму. Если вы не видите терминал RunPay, спросите кассира о возможности оплаты через терминал.
Я ЗАПЛАТИЛ, НО ТЕРМИНАЛ НЕ ВЫДАЛ ЧЕК. КАК Я МОГУ ЕГО ПОЛУЧИТЬ?
Чтобы запросить копию чека в электронном формате, обратитесь в службу поддержки клиентов RunPay по телефону, электронной почте или Facebook в тот же день и сообщите все детали (какие услуги вы оплатили, номер счета, время оплаты, адрес, где был сделан платеж).
КАКАЯ ЦЕНА ДЛЯ ПОДКЛЮЧЕНИЯ К СИСТЕМЕ RUNPAY?
Подключение к услуге сбора платежей различается в зависимости от деятельности компании, среднего чека и количества клиентов. Платеж за подключение оплачивается только один раз и обеспечивает подключение в 3-х направлениях: на портале онлайн-платежей, на терминалах самообслуживания и на платежных терминалах с кассиром, расположенных в более чем 2100 точках по всей стране. Комиссия будет взиматься за каждый платеж. Его размер также зависит от типа и оборота.
С КОГО ВЗИМАЕТСЯ КОМИССИЯ ПРИ ПЛАТЕЖЕ?
Комиссия за сбор платежей может взиматься с оператора, с клиентов или может быть объединена. RunPay рекомендует взимать комиссию с вас, чтобы клиенты могли платить с комиссией 0% во всей сети RunPay.
КАКИМИ СПОСОБАМИ МОИ КЛИЕНТЫ МОГУТ ОПЛАЧИВАТЬ ЗА УСЛУГИ?
Платежная система RunPay обслуживает несколько платежных инструментов - наличные в платежных терминалах, кошельки и электронные валюты (RunPayMDL, WebMoney) для платежного портала my.runpay.com и мобильного приложения.
КАКОЕ ПОКРЫТИЕ У СИСТЕМЫ ПЛАТЕЖЕЙ RUNPAY?
RunPay - крупнейшая платежная система в Молдове. Сеть терминалов насчитывает более 2100 платежных единиц, расположенных как в крупных городах, так и в 90% населенных пунктов Туниса. Портал онлайн-платежей my.runpay.com и мобильное приложение также обеспечивают оплату услуг по всей стране, а также и пользователей в роуминге.
В ТЕЧЕНИЕ КОТОРОГО ВРЕМЕНИ Я МОГУ ПОЛУЧИТЬ ДЕНЬГИ, ВЫПЛАЧЕННЫЕ КЛИЕНТАМИ?
В зависимости от объема чеков, совершаемых через нашу платежную систему, перевод средств осуществляется от двух раз в неделю, до одного раза в месяц.
КАКАЯ ПРОЦЕДУРА ПОДКЛЮЧЕНИЯ?
Отправьте запрос онлайн, по электронной почте или по телефону 061114419. Специалист предложит один из вариантов подключения: онлайн (с прямым доступом к вашему серверу и базе данных) и в автономном режиме (без доступа к вашей базе данных, и информацию о платежах будете получать по электронной почте). Заполните анкету с данными, которые клиент будет вводить для идентификации в вашей системе, и вы будете подключены к системе RunPay в течение 3-14 рабочих дней.
Я ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АГЕНТ В СЕЛЕ, У МЕНЯ ЕСТЬ ПРОДУКТОВЫЙ МАГАЗИН. МОГУ ЛИ Я ПРИНИМАТЬ ПЛАТЕЖИ ДЛЯ RUNPAY?
RunPay имеет несколько типов терминалов. В вашем случае рекомендуется использовать терминалы типа POS, которыми управляет кассир в вашем магазине.Терминал имеет простой в использовании интерфейс, и наши специалисты будут постоянно обучать кассиров магазина выполнению операций.
У МЕНЯ ЕСТЬ КОММЕРЧЕСКАЯ ПЛОЩАДЬ, И Я ХОЧУ УСТАНОВИТЬ ТЕРМИНАЛ. КАКАЯ ПРОЦЕДУРА?
Подайте заявку, заполнив форму на сайте, по электронной почте или телефону 068460008. Наши специалисты проанализируют местоположение и предложат вам один из вариантов: терминал с 2 мониторами самообслуживания, терминал самообслуживания или POS-терминал, управляемый вашим кассиром.
КАКИЕ РАСХОДЫ Я ПОНЕСУ ПРИ УСТАНОВКЕ ТЕРМИНАЛА RUNPAY?
RunPay помогает вам развивать свой бизнес! У вас не будет расходов, более того, вы будете зарабатывать: дополнительный доход за счет комиссий за сбор платежей, увеличение объема продаж благодаря количеству людей, которые приходят платить через терминал.
У МЕНЯ ЕСТЬ ПЛАТЕЖНЫЕ ТЕРМИНАЛЫ, МОГУ ЛИ Я УСТАНОВИТЬ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ RUNPAY ДЛЯ ПРИЕМА ПЛАТЕЖЕЙ?
Вы можете установить программное обеспечение для обработки платежей RunPay. Чтобы ознакомиться со всеми техническими условиями и параметрами, свяжитесь с нашими специалистами по тел. (см. шапку сайта).
МОГУ ЛИ Я ПОЛУЧИТЬ РЕКЛАМУ НА ТЕРМИНАЛАХ RUNPAY БЕЗ ПОДКЛЮЧЕНИЯ К СИСТЕМЕ ПЛАТЕЖЕЙ RUNPAY?
Вы можете размещать рекламу на терминалах RunPay независимо от того, подключены вы к системе или нет. Для получения подробной информации свяжитесь с нашими специалистами по телефону (см. шапку сайта) или подайте заявку, перейдя в раздел (Для бизнеса / реклама на терминалах)